1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej reaktiw.pl oraz usług świadczonych przez agencję reklamową Reaktiw. 

Administratorem serwisu oraz usług jest Reaktiw – Anna Mackiewicz, prowadząca działalność pod adresem: Bród Mały 3, 16-402 Suwałki, NIP 8442163111, tel. 506 903 300. 

Korzystając z serwisu, użytkownik akceptuje niniejszy Regulamin i zobowiązuje się do jego przestrzegania. 

Regulamin jest dostępny na stronie internetowej i może zostać pobrany w formie elektronicznej. 

2. Zakres usług

1. Serwis reaktiw.pl prezentuje ofertę usług z zakresu:

• tworzenia contentu foto i wideo, 
• projektów graficznych, 
• fotografii biznesowej, produktowej oraz wizerunkowej, 
• prowadzenia social media, 
• strategii komunikacji i marketingu. 

2. Szczegółowy zakres usług może różnić się w zależności od indywidualnych ustaleń z klientem. 

3. Administrator zastrzega sobie prawo do modyfikowania oferty w dowolnym momencie. 

3. Korzystanie z serwisu

1. Użytkownik zobowiązuje się korzystać z serwisu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami współżycia społecznego. 

2. Zabrania się działań mogących zakłócić funkcjonowanie serwisu, w szczególności: 

• prób uzyskania nieautoryzowanego dostępu do zasobów, 
• wprowadzania złośliwego oprogramowania, 
• podejmowania działań naruszających bezpieczeństwo danych. 

3. Serwis może zawierać linki do stron osób trzecich; administrator nie ponosi odpowiedzialności za ich treść. 

4. Rezerwacja i realizacja usług

1. Rezerwacja usług odbywa się poprzez kontakt mailowy, telefoniczny lub poprzez formularze dostępne na stronie. 

2. Ostateczna cena, zakres i termin wykonania usług ustalane są indywidualnie. 

3. Administrator może pobierać zaliczki lub opłaty rezerwacyjne. 

4. Odwołanie usługi wymaga kontaktu z administratorem. 

5. Płatności

1. Płatności za usługi mogą być realizowane na podstawie faktury lub w formie uzgodnionej z administratorem. 

2. Brak płatności w ustalonym terminie może skutkować wstrzymaniem świadczenia usług. 

6. Prawa autorskie

1. Wszystkie materiały dostępne w serwisie, w tym zdjęcia, grafiki i treści, objęte są ochroną praw autorskich. 

2. Kopiowanie, przetwarzanie lub wykorzystywanie materiałów bez zgody administratora jest zabronione. 

3. Materiały stworzone podczas realizacji usług mogą być wykorzystywane w portfolio administratora, chyba że strony ustalą inaczej. 

7. Odpowiedzialność

1. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za: 

• w działaniu serwisu spowodowane czynnikami technicznymi lub niezależnymi, 
• szkody wynikłe z nieprawidłowego korzystania przez użytkownika z serwisu, 
• treści publikowane na stronach zewnętrznych, do których prowadzą linki. 

2. Administrator dołoży wszelkich starań, aby serwis działał nieprzerwanie i bez błędów. 

8. Dane osobowe

1. Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności dostępna na stronie. 

2. Dane użytkowników są przetwarzane w celu realizacji usług oraz kontaktu z klientem. 

9. Warunki współpracy

1. Współpraca pomiędzy klientem a Reaktiw – Anna Mackiewicz rozpoczyna się w momencie potwierdzenia zamówienia usługi oraz zaakceptowania warunków określonych w Regulaminie. 

2. Klient zobowiązuje się do terminowego dostarczenia wszystkich materiałów niezbędnych do realizacji usługi (np. treści, zdjęć, wytycznych, informacji o marce). 

3. Opóźnienia wynikające z braku materiałów po stronie klienta mogą wydłużyć termin realizacji. 

4. Administrator zastrzega sobie prawo odmowy realizacji zlecenia, którego treść jest sprzeczna z prawem, narusza prawa osób trzecich lub wartości etyczne. 

5. Wprowadzenie zmian w projekcie po jego akceptacji może wiązać się z dodatkowymi kosztami. 

6. Czas realizacji zlecenia jest ustalany indywidualnie i zależy od zakresu prac oraz dostępności. 

10. Prawa i obowiązki klienta

1. Klient ma prawo do: 

• uzyskania pełnej i rzetelnej informacji o zakresie świadczonych usług, 
• zgłaszania uwag i pytań dotyczących realizacji zlecenia na każdym etapie współpracy, 
• dostępu do projektów i materiałów wykonywanych w ramach zlecenia zgodnie z uzgodnionym zakresem, 
• otrzymania usług wykonanych z należytą starannością i zgodnie z branżowymi standardami. 

2. Klient zobowiązany jest do: 

• przekazania wszystkich niezbędnych informacji, wytycznych i materiałów wymaganych do realizacji projektu, 
• udzielania odpowiedzi oraz akceptacji poszczególnych etapów w rozsądnym terminie, nie dłuższym niż 5 dni roboczych, 
• poszanowania praw autorskich przysługujących Reaktiw – Anna Mackiewicz, 
• terminowego regulowania należności zgodnie z ustaleniami, 
• współpracy i komunikacji w sposób umożliwiający sprawną realizację projektu. 

3. Brak komunikacji lub opóźnienia po stronie klienta mogą skutkować przesunięciem terminów realizacji. 

4. Klient ponosi odpowiedzialność za zgodność z prawem treści i materiałów przekazanych do realizacji zlecenia. 

11. Reklamacje

1. Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą wykonanej usługi w terminie 7 dni od jej dostarczenia. 

2. Reklamację należy zgłosić mailowo lub telefonicznie, opisując zastrzeżenia oraz, jeśli to możliwe, dołączając materiał dowodowy (np. zrzuty ekranu). 

3. Administrator zobowiązuje się rozpatrzyć reklamację w ciągu 14 dni roboczych. 

4. Reklamacje nie obejmują: 

• różnic wynikających z subiektywnej oceny estetycznej klienta, 
• sytuacji, w których klient nie dostarczył niezbędnych materiałów lub wytycznych, 
• treści, które zostały wcześniej zaakceptowane przez klienta. 

5. W przypadku uznania reklamacji administrator może: 

• poprawić usługę, 
• wykonać ją ponownie, 
• w uzasadnionych przypadkach zwrócić część kosztów. 

12. Polityka Prywatności i RODO

Administratorem danych osobowych jest Reaktiw – Anna Mackiewicz, z siedzibą: Bród Mały 3, 16-402 Suwałki, NIP: 8442163111, tel. 506 903 300. 

1. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO). 

2. Dane osobowe przetwarzane są w celu: 

• realizacji usług marketingowych, graficznych, fotograficznych i projektowych, 
• kontaktu z klientem, 
• przygotowania wycen i ofert, 
• realizacji umów i zamówień, 
• rozliczeń księgowych i podatkowych. 

3. Przetwarzanie danych odbywa się na podstawie: 

• art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie umowy lub działania przed jej zawarciem, 
• art. 6 ust. 1 lit. c RODO – wypełnienie obowiązków prawnych, 
• art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes administratora (np. kontakt, dochodzenie roszczeń), 
• art. 6 ust. 1 lit. a RODO – zgoda, jeśli jest wymagana. 

4. Dane mogą być przekazywane podmiotom współpracującym z administratorem (np. dostawcy hostingu, księgowość), wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji usług. 

5. Dane osobowe nie są przekazywane poza Unię Europejską, chyba że wynika to z narzędzi używanych do komunikacji lub analityki (np. Meta, Google) – wówczas odbywa się na podstawie odpowiednich zabezpieczeń. 

6. Użytkownik ma prawo do: 

• dostępu do swoich danych, 
• sprostowania danych, 
• usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”), 
• ograniczenia przetwarzania, 
• przenoszenia danych, 
• wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, 
• wycofania zgody w dowolnym momencie. 

7. Dane osobowe przechowywane są przez okres: 

• trwania współpracy, 
• wymagany przepisami prawa (dokumenty księgowe – 5 lat), 
• niezbędny do obrony przed ewentualnymi roszczeniami. 

8. Administrator stosuje środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę danych osobowych odpowiednią do ryzyka. 

9. W sprawach związanych z danymi osobowymi można kontaktować się pod adresem e-mail lub telefonicznie. 

13. Postanowienia końcowe

1. Administrator zastrzega prawo do wprowadzenia zmian w Regulaminie. 

2. O zmianach użytkownicy będą informowani poprzez publikację nowej wersji na stronie. 

3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.